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吴忠市人民医院行风(医德医风)办公室受理和处理投诉流程

    一、行风(医德医风)投诉受理范围
   受理投诉人来电、来访、来信等投诉,反映医德医风、医疗服务质量、医疗服务收费、服务态度、院务公开、医患关系、医院环境、生活保障等方面问题。
   二、行风(医德医风)接待办公室接待投诉工作流程
    1、问题反映路径
    患者家属来访或通过电话反映(0951-2129370)或通过信件反映;
    2、投诉接待
    由行风(医德医风)接待办公室同志认真听取家属反映,并详细登记事由及联系方式。
    3、投诉处理
    (1)当场可以解决的问题,进行耐心解释和调解。家属需要求助的事项,视情况给予提供帮助。
    (2)对投诉的问题,找当事人或当事科室调查、核实。
    (3)将调查处理结果向家属反馈并沟通解释,属于工作人员的服务问题,责成当事人给予道歉;工作环节或流程存在问题,提交相关部门进行改进。
    (4)完整文字记录并归档。

吴忠市人民医院行风(医德医风)办公室受理和处理投诉流程

作者:吴忠市人民医院   来源:吴忠市人民医院
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