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关于印发吴忠市人民医院进一步加强行业作风和医德医风建设工作方案的通知

各部门、科室:

     现将《吴忠市人民医院进一步加强行业作风和医德医风建设的工作方案》印发给你们,请认真贯彻落实。

 

吴忠市人民医院

2017年5月27日

 

 

 

关于进一步加强行业作风和医德医风建设的工作方案

 

为深入贯彻落实国家、自治区卫计委关于加强卫生计生系统行风建设的要求,着力解决卫生计生系统存在的损害群众利益的突出问题,根据《自治区卫生计生委关于印发2017年自治区卫生计生系统加强行风建设工作方案等3个方案的通知》(宁卫计发〔2017〕116号)和《关于进一步加强市区卫生计生系统行风建设的通知》(吴卫计发〔2017〕175号)精神,结合医院实际,提出如下工作方案。

一、总体要求

以党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会和习近平总书记系列重要讲话精神为指导,坚持“谁主管、谁负责”,“管行业必须管行风”的原则,围绕中心、服务大局、标本兼治、纠建并举,着力改善医院行业作风,全力推动医院重点工作落实,努力为人民群众提供更加安全、有效、便捷的医疗卫生服务。

二、工作目标

着力解决在服务能力、服务态度、服务质量、制度建设、环境卫生、工作落实过程中存在的突出问题,力争通过整改,进一步规范全院干部职工工作行为,改善工作作风,提高工作水平,提升整体形象,促进医疗卫生工作健康发展。

三、主要内容

(一)加强从业人员职业道德和法制教育 

1、结合推进“两学一做”学习教育常态化、制度化,积极开展理想信念教育、党风党纪教育、医疗卫生法纪教育、正反面典型教育等专题教育,将专题教育纳入干部职工年度教育培训计划。

2、加强职业道德教育。把《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《事业单位工作人员处分暂行规定》、中央八项规定精神以及《执业医师法》、《加强医疗卫生行风建设“九不准”》、《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》等作为从业人员教育重点,强化职业精神,引导干部职工自觉遵守党纪国法。

3、深入开展先进典型教育。组织干部职工向系统内先进典型学习,每年至少组织1次先进典型宣传教育,弘扬高尚的医德医风,激发正能量,增强医疗卫生工作者的职业荣誉感和责任感。

4、强化警示教育。采取违纪违法案件情况通报、组织阅读案件剖析材料和忏悔录、观看警示教育片、参观警示教育基地等方式,每年至少组织1次集中警示教育活动,以案明纪,自觉抵制不正之风。

(二)持续推进“优美环境文明服务”创建活动

落实医疗卫生机构环境卫生“四个标准”(卫生间设置标准、卫生间管理标准、院内环境卫生标准、医疗废弃物管理基本标准),全面开展绿化、亮化、美化工作,清除通行障碍,规范车辆通行秩序,规范标牌标识,完善更新就诊引导系统,设置便民服务设施,强化卫生间等部位卫生管理,营造干净、整洁、有序、安全、舒适的就医环境。

(三)加强医疗卫生服务窗口管理

1、实施“亮牌行动”。各服务窗口人员(包括保洁、电梯司机等公共服务人员)必须挂牌上岗,胸牌必须有照片、姓名、工作岗位、工号等信息,部分岗位还应同时设置台签,胸牌和台签信息必须醒目。

2、加强文明服务教育。按照原自治区卫生厅制定的《医疗卫生机构工作人员礼仪、仪表、文明用语及行为规范》,加强对窗口人员的职业教育和礼仪培训。

3、接受群众监督。要进一步清理各类工作岗位职责,将岗位职责进行公示,公开监督举报电话,接受群众监督;建立完善投诉举报受理及相应处置管理办法,将投诉处理结果与相应岗位的绩效工资、奖金、聘用等挂钩,建立约束激励机制。

(四)改善医疗服务行为

1、合理布局诊室流程。一要合理分布专业诊室和医技检查室及挂号、收费等窗口,简化办事流程,提高窗口服务效率。要在门诊大厅设置患者就诊流程图、导医台,张贴科室分布图、导向牌、标识走向彩色线、安全警示标语等,有效引导患者就诊。二要强化预约诊疗服务,提供自助预约、挂号、查询、检查报告领取和住院费用查询等便民服务设施。三要扩大临床路径应用覆盖面。继续加强临床路径的推进力度,确保入组完成率达到50%以上,积极衔接单病种付费医保支付改革政策,充分发挥医保资金的有效拉动作用。

2、加强对医疗服务行为的监管。加大对专业技术人员执业资格、医疗技术的监管力度,落实医疗机构和人员不良执业行为积分管理,强化日常监管,开展医疗质量、药事管理、院感等规范指导和专项检查,依法查处违法违规行为,确保医疗服务安全。

3、规范诊疗行为。严格执行临床技术诊疗规范,加强处方、病历监管,合理使用药物规范医疗机构检查、化验和医用耗材使用行为,杜绝大处方、大输液、过度检查等行为,控制医疗费用不合理增长,减轻息者就医负担。

4、推进医师定期考核和医德考评制度。继续认真落实医师定期考核和医德考评制度,完善医德考评电子档案,把医德考评结果纳入医师定期考核的内容,强化考核考评结果运用力度。

5、规范院内投诉管理。认真贯彻执行《医院投诉管理办法(试行)》,进一步规范院内投诉管理,提供有效途径方便患者投诉。专人负责患者投诉处理和反馈,落实岗位责任,建立和完善投诉接待和处置程序,严格执行“首诉负责制”,规范投诉反馈,明确各类事项的反馈时限要求等,通过反馈将患者的“不满意”转变为“满意”。

(五)加强医疗卫生计生全行业作风建设

1、促进行业作风改进。深入推进“三好一满意”活动,建立激励和约束机制,狠抓医务人员基本行为规范。认真贯彻行风建设有关规定,落实医疗卫生行业建设“九不准”意见,继续加大纠正医疗服务中不正之风的力度。

2、加强廉洁风险防控。一要开展管理权力廉洁风险防控,促进管理人员规范用权。把决策、基建、采购、人事、财务等管理权力纳入重点监控范围,实施过程动态监控。二要开展医疗服务廉洁风险防控,规范医务人员执业行为。以医德医风、临床诊疗、临床用药、大型检查、服务收费、统方管理等为重点,充分利用信息技术,实施指标控制,规范服务行为,防止损害群众利益问题的发生。

3、提升院务公开质量和水平。按照“公开是惯例、不公开是例外”的要求,做好群众关心的卫生计生政策、药品、耗材和诊疗费用的公开,提高公众知晓率,主动接受社会群众和服务对象的监督。

  4、完善社会评议评价制度。不断完善行风评议和病人满意度评价机制。认真做好住院病人、出院病人和门诊病人满意度调查,不断创新调查方法,积极探索电话回访、电子问卷调查和门户网站网络调查等多种形式的满意度调查方式,不断完善评价指标体系。

5、严查行业作风案件。重点查办医务人员收红包、乱收费、大处方、滥检查、开单提成以及因不负责任导致严重医疗质量安全事故的行风案件,发现一起、查处一起,情节恶劣的依法吊销执业证书,构成犯罪的移送司法机关依法处理,典型案例在系统内进行通报。

(六)深入推进“工作落实年”活动

1、结合医院“规范管理年”活动,认真落实“工作落实年”各项任务要求,加强工作计划性,年初梳理的各项工作,层层分解任务;月初盘点的重点工作,月底逐一销号。

2、全面推行责任清单。按照“有目标、可操作、能考核”的要求,加强统筹协调,有效传导压力;分管领导对分管领域的工作负领导责任,带头抓好落实;科室负责同志对具体工作负直接责任,明确推进时序、形成工作台账。

3、加大督查工作力度。建立重点工作月跟进、季督查、半年通报、全年总结的督查制度,对落实不力的部门科室和个人进行提醒约谈。

4、完善考核评价办法。对抓落实情况进行年度考核,把“工作落实年”考核成绩作为个人年度考核的重要内容,作为评先评优、交流任用的重要依据。

三、工作要求

(一)提高认识,强化领导。医院行风和医德医风建设是落实主体责任,促进医院发展的重要保障,关系到服务水平和质量,也关系到广大人民群众的健康权益,各部门、科室要充分认识加强行风建设工作的重要性、必要性和紧迫性,把行风建设工作列入医院重要议事日程,加强组织领导,明确专人负责,落实工作任务。列出问题清单,建立整改台账,逐项解决落实。

(二)加强宣传,营造氛围。认真开展“十个一”系列活动和“我们的节日”主题宣传活动,大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的卫生计生职业精神。积极宣传系统内先进典型,掀起学先进、做先进的良好风尚。充分利用传统媒体和新媒体,向社会各界人士推送健康保健和疾病预防信息,提高健康信息传播速度和覆盖人群,树立医疗卫生新形象。

(三)标本兼治,纠建并举。行风建设工作既要认真解决梳理出的突出问题和工作中存在的不足,又要注重制度建设和体制机制创新,要把解决问题与建章立制紧密结合起来,建立健全医疗卫生服务行风建设的长效机制,努力形成一批制度性成果。

(四)强化督查,务求实效。医院行风建设领导小组要加强对各部门、科室行风建设措施落实情况的监督检查,及时指导,帮助解决整改工作中遇到的实际问题,真正做到“问题不整改到位不放过、群众不满意不通过”。

 

 


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