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医院财务部开展窗口服务培训活动

为落实市委政府关于“提升服务能力和水平、创建三级甲等医院”的指示精神,按照医院开展“优化服务流程,方便患者就医”专项整治活动要求,全面提升我院窗口服务的良好职业形象,近日,医院财务部开展了两期窗口服务培训活动,以此强化窗口人员服务意识,提高服务质量。

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此次培训邀请到宁夏银行利通支行大堂经理,针对窗口收费人员的职业形象规范、行为举止规范、工作流程行为规范、患者投诉预防与处理技巧、如何与患者沟通以及遇到突发事件处理的技巧等内容。现场对每一位窗口收费人员的仪容仪表、行为举止进行指导纠正。

窗口工作人员的一言一行,关系到医院整体形象和患者就医感受。通过此次培训,使窗口人员进一步了解了文明礼仪规范,强化了窗口人员的服务意识与责任感,为促进和谐的医患关系奠定了良好的基础。(财务科供稿)


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